1. Principio General de No Devolución

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y estricta preservación de la cadena de frío de nuestros productos (congelados, chacinados, embutidos y alimentos de despensa), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado y recibido el pedido por razones de preferencia personal, arrepentimiento de compra o error imputable al cliente en la selección del producto.

2. Excepciones: Defectos de Fábrica o Fallas de Origen

Únicamente se aceptarán devoluciones o solicitudes de compensación cuando se compruebe fehacientemente un defecto de fabricación o daño de origen, tales como:

  • Defectos en el envasado o sellado al vacío previo a la entrega (pérdida de hermeticidad de fábrica).
  • Alteraciones evidentes y no imputables al cliente en la textura, color, olor o estado organoléptico del alimento.
  • Producto vencido al momento de la entrega o discrepancia entre el ítem entregado y el ordenado/facturado.

3. Plazos y Procedimiento para Realizar el Reclamo

Para hacer efectiva la garantía por defecto de fábrica, el cliente debe cumplir con el siguiente protocolo:

  1. Plazo de notificación: El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas corridas posteriores a la entrega para productos congelados/refrigerados, a fin de constatar que no existió una ruptura posterior de la cadena de frío imputable a un almacenamiento inadecuado.
  2. Canales de contacto: La notificación debe efectuarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp de atención al cliente o correo web).
  3. Evidencia requerida:
    • Número de pedido web o comprobante de pago de Mercado Pago.
    • Fotografías o videos claros donde se aprecie el defecto del producto.
    • Fotografía nítida del lote y de la fecha de vencimiento impresa en el empaque.
  4. Conservación: El cliente debe conservar el producto en las condiciones térmicas correspondientes (freezer o heladera) hasta que el equipo de soporte evalúe el caso o coordine su retiro si correspondiera.

4. Modalidades de Resolución

Una vez constatado y validado el defecto por parte de nuestro equipo de control de calidad, el cliente podrá optar por:

  • Reposición sin costo: Envío de una nueva unidad en el siguiente día de reparto asignado a la zona.
  • Crédito a favor: Emisión de un cupón o saldo a favor por el valor exacto del producto afectado para futuras compras en la web.
  • Reembolso: Devolución del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original (Mercado Pago).

5. Exclusiones de la Garantía

No procederá la devolución, cambio ni compensación en los siguientes casos:

  • Descongelamiento o deterioro ocasionado por almacenamiento deficiente o falta de refrigeración posterior a la entrega.
  • Reclamos presentados fuera del plazo estipulado de 24 horas.
  • Productos que hayan sido consumidos en su totalidad o cuyo empaque/lote no pueda ser verificado.